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茶叶加盟店营业员的整体素质该如何提高

  • 来源:茶叶品牌加盟网
  • 关键词:茶叶加盟
  • 浏览次数:53次
  • 时间:2017-06-29 13:19:58

营业员的整体素质如何是一个茶叶店经营的关键,因为营业员是与顾客接触的直接交流人,会直接关系到茶叶店销售的业绩。因此,对于一个茶叶店来说,提高营业员的整体素质至关重要。那么,茶叶店应该如何提高营业员的整体素质呢?一般来说,茶叶店的营业员应具备以下专业素质:

一、具有吸引的仪表:对于茶叶店的营业员来说,具有一个具有吸引力的外表非常重要。着装整齐干净,款式适合、美观大方,表情朴实坦诚,既不可强作笑脸也不要呆板无表情,举止风度亲切、自然、热情,不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品,姿势自然得体、不矫揉造作等,皆是茶叶店营业员需要做到的基本要求。

二、敏锐的观察力褐判断力:营业员必须具备“察言观色”的功能,即可以通过对顾客外表举止猜测其身份,并针对不同的顾客,推荐不同的茶叶,这样成交率才能比较高。

三、较为灵活准确的反应能力:因为顾客层次不同,要求也不尽相同,这样就要求营业员具有较好反应能力,针对不同顾客的不同要求,迅速作出反应,并能理解和领会顾客的购买意图,迅速给予答复或提供服务。有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。

四、较出色的语言表达能力:语言是交际的工具,是提供信息交流感情的重要手段。对茶叶店的营业员来说,良好的语言表达能力十分重要,这会直接关系到茶店的效益。因此,营业员最好能讲普通话,不能用服务忌语,而讲话语气要掌握好,要亲切自然、礼貌诚恳。同时,对顾客的称呼要得体,并能针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握。

五、较强的自我控制能力:因为营业员工作环境单调,却会碰见性格各异顾客,这就要求营业员控制好情绪,不论顾客多挑剔,你都要保持一个良好的心态,百问不厌、耐心解答。而遇到不讲理的顾客也千万不要发火,要耐心解释,要牢记“顾客就是上帝”。

六、具备一定的财务知识:营业员也要具备一定的财务知识,其中包括对假币、外币、各种支票的识别能力,以及正确填写发票。当然,作为茶叶营业员还应具备各种包装能力,如袋包装、纸包装、盒包装、桶包装等。

标签:茶叶加盟

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