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茶叶加盟店如何如何解决客户不满意问题

  • 来源:茶叶品牌加盟网
  • 关键词:茶叶加盟
  • 浏览次数:53次
  • 时间:2017-07-03 15:42:27

茶叶加盟店的经营过程中,难免会遇到顾客投诉的时候,有投诉就表示顾客对你的产品或者服务存在着不满的地方,这种情况如果没有处理好,就会失去这个顾客,严重的话甚至会影响其他顾客或潜在顾客的购买,对茶叶加盟店的发展非常的不利。那么茶叶加盟店要如何正确的来处理顾客的抱怨和不满,才能快速、有效的解决问题,并给门店起着积很的作用。

一、店员应该学会认真的倾听

在与顾客沟通交流中,要少说话、多倾听,让顾客感受到他有被尊重,他的问题店面很重视并想要解决。面对顾客的抱怨不满时,部分店员的实力反应是不承认并打断顾客的诉说,这会让顾客觉得自己不被尊重,并影响接下来的解决过程。顾客在表达不满时,店员必须有耐心,让顾客说出自己的想法,并从顾客的话语中找到问题的关键和顾客的真实意图,从而找到解决问题的办法。

二、对顾客表达理解和同情

当顾客的不满带有强烈的情感因素时,店员的理解和认同,能够让顾客消除戒心和敌意,是共同解决问题的良好开端。当你换位思考,对对方表示理解和同情时,很容易引起共鸣,找到问题的突破口。需要注意的是,你的眼神和表情一定要真诚,这时候的顾客是敏感的,如果让顾客感受到你虚伪和心不在焉,将会适得其反。

三、对问题的发生表示歉意

当双方都了解问题的来龙去脉之后,要解决的就是明确由谁来承担责任,如何承担。如果明显看出是店铺要承担一定的责任时,要马上的道歉,积很的解决。即使在问题的归属上还不是很明确,需要进一步确认问题的承担者时,也要先向顾客表示歉意。让顾客看到你的诚意态度时,也就不会再由过激的行为。但在道歉的时候要注意技巧,不能让顾客误以为茶叶加盟店已经承认错误是自己造成的,导致顾客误解了店铺要承担责任,使问题更复杂。

标签:茶叶加盟

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